這是什麼
給在 IG／FB 粉專發文、但白天在外面跑、留言跟私訊常常隔半天才回的人。
內容分兩塊：Meta 免費內建的自動回覆怎麼開，以及 8 條可以直接改來用的回覆範本。
以下介面說明查證於 2026 年 10 月，來源多為工具商教學文，Meta 官方說明頁我沒能逐條核對。選單名稱 Meta 常改，看到的字跟這裡不同很正常。
內容
先搞懂：內建能做到哪
| 功能 | 做什麼 | 重點 |
|---|---|---|
| 即時回覆 | 有人第一次私訊你，自動回一則 | 只對「新對話」第一則有效 |
| 離開訊息 | 你設定的休息時段自動回 | 晚上、週末很好用 |
| 常見問題 | 對方開聊天室前先看到幾個問題按鈕 | IG App 內建約 4 題【不確定】 |
| 自訂關鍵字 | 私訊裡出現指定字就自動回 | 一組最多 5 個字詞、要完全一樣（大小寫也算）、約 15 分鐘後才送【不確定】 |
| 留言轉私訊 | 有人在貼文留言特定字，自動私訊他 | 觸發條件是關鍵字還是 hashtag，Meta 自己的說明寫得不一致【不確定】 |
做不到的：在貼文底下「公開」自動回留言，內建目前沒有【不確定】，要第三方工具。
怎麼設（電腦版）
- 用電腦開 business.facebook.com，選你的粉專（要有粉專，個人帳號和社團不行）。
- 左側點「收件匣」→ 右上找「自動化」（英文介面是 Automations）【不確定：中文名稱】。
- 先開「即時回覆」和「離開訊息」，平台勾 IG 和 FB，寫好內容。存完記得確認開關有打開，有教學提到存檔後預設是關的【不確定】。
- 再按「建立自動化」→ 選「自訂關鍵字」或「留言轉私訊」，填關鍵字和回覆內容。
- IG 端要先確認：IG 設定 →「訊息」裡允許訊息工具存取的開關有開，不然 Business Suite 收不到【不確定：選單名稱】。
8 條範本
領懶人包（搭配「留言轉私訊」）
- 「有收到～檔案在這：【連結】。看完哪裡卡住直接回這則問我。」
- 「你要的【資料名】在這【連結】。先看第 2 頁，最多人卡在那。」
詢價
- 「謝謝詢問！價格會看【條件一】跟【條件二】，方便說一下你大概的需求嗎？我整理好回你。」
- 「我不想丟一個不準的數字給你，給我【地區／需求】，我今天內回你比較實在的範圍。」
約看
- 「可以喔！你這週哪兩個時段方便？我排好跟你確認。」
- 「收到，我先幫你確認【物件／時段】還在不在，晚點回你。」
純情緒留言（建議手動回，可存成快速回覆）
- 「哈，這個真的很有感。」
- 「你這句講到重點了，我也是踩過才懂。」
怎麼用
- 先開「即時回覆」和「離開訊息」，這兩個最不會出錯。
- 選一篇有東西可以送的貼文，文末寫「留言『關鍵字』我私訊給你」，再設對應的自動化。
- 自己用小帳號留言測一次，確認收得到。
- 範本裡的【】一定要換成你的內容，不要原句照貼。
- 純情緒、抱怨、問很細的問題，留給自己回。
限制
- 內建工具只回私訊，公開留言還是要你自己回。
- 關鍵字要一字不差，打錯一個字或多一個空格就不會觸發。
- 自動私訊有每天的發送上限和 24 小時回覆時窗，量大時可能送不出去【不確定：確切數字】。
- 自動回覆最怕「答非所問」。詢價、約看這種有溫度的事，自動回只負責先接住，後面一定要真人接手。
- 不適合還沒有粉專、或還在用個人帳號經營的人。
還有其他五份懶人包，新的會先在 LINE 發。